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2020-10-12
在风范之路上砥砺前行
倪燕青荣获“2019年度物贸股份‘最美奋斗者’”称号
        倪燕青于2016年12月加入上海雷速体育直播沪通凯迪拉克汽车销售公司,入职三年以来一直从事售后客户经理岗位的工作,主要负责销售部装潢、接待、交车等业务以及售后部厂方对市场活动数据的考核、分析、统计与汇总。她本着踏实严谨的工作态度,一步一个脚印地履行自己的工作职责,在风范之路上不忘初心,砥砺前行。
市场活动零遗漏
保障本站排名优
        厂方每年都会发布不少售后的市场活动(包含主动或被动召回、零部件检修更换、升级编程、系统模块刷新等),近两年随着新车型的增加,陆续发布并考核的市场活动已然达到了三十余个,创历年来的巅峰。收到厂方邮件通知后,倪燕青立即进行数据筛选整合,再汇总至总表。通常大部分的活动涉及的车辆并不多,几十到几百不等。其中,也有碰到较多涉及车辆的示例,例如XT5/XTS/ATSL组合仪表标定软件升级,因为涉及三个车型,本站需完成的车辆达到了6407台。由于数量庞大,对筛选数据的难度而言也是个挑战,除了厂方后期给到的大数据统计,前期必须由站内自行统计才能知道本站目前的完成情况。要得出此数据,必须在系统内一辆辆按要求查询并记录,不仅需要机械式的操作,也需要极大的耐心。另外对于每天进站及其他客户经理开单的车辆,隔天她都要进行复查,遇到遗漏车辆及时通知SA完成,近两年本站市场活动的完成情况在厂方的排名中名列前茅,这背后的把关,也让同事们倍感放心。
做销售最坚实的后盾
给客户最满意的装潢
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        上海雷速体育直播沪通凯迪拉克作为一家连续四年全国销量第一,并多次获得销售售后双五星最高荣誉的汽车销售公司,装潢类业务的需求量是远远高于其他4S店的,倪燕青在接手销售装潢后业务量比往年同期翻了5倍以上,产值同比上涨3倍以上,最忙碌的季节平均每个月系统开单量不低于700单。这些数据也和她自己的勤奋努力是分不开的。从一个售后小白到学习装潢类业务的维修项目类别、安装部位和工时、精品附件的种类、价格和订货周期,掌握这些框架之后再研究客户偏好热门附件到精品附件的成本及库存情况告知销售,从大数据分析样本上献计献策。每逢装潢旺季每天的开单数一般在四十左右,最多时候六十多单,每张装潢单都需要准确无误地将客户的姓名、购买车型、车架号和基本信息等输入DMS系统内,再到物流部找到与之匹配的车钥匙和工单一起交给车间调度安排安装,这看似平凡无奇的工作却容不得半点马虎。遇到装潢单信息错误不匹配、新车和钥匙出现问题、客户安装有特殊要求等,小倪都要第一时间联系其销售顾问共同解决。在赠送或购买精品附件这方面,客户的需求她都会放在心上,碰到延误、缺货、停产、价格上涨等特殊情况也总在第一时间告知销售或客户,并给予销售和客户最佳方案,做销售最坚实的后盾,给客户最满意的装潢。
当好文化节的传播者
展现雷速体育直播人的精气神
        作为公司的青年员工,倪燕青在工作之余不仅积极参与厂方俱乐部和公司组织的各类客户体验活动,而且在2019年集团职工文化节举办期间,主动报名并被选为物贸歌咏队。作为一名声乐初学者,在专业老师为期一个多月的指导下,从最基本的发声训练到纠正歌唱习惯再到咬字吐字、面部表情、情感处理等方面进行系统性的培训,随后逐步掌握了歌唱的基本技能与技巧之后和歌咏队小伙伴一同经历生平首次录影棚录音直至深夜凌晨。在专业人员的强化训练下,物贸版《共和国之恋》诞生,最终物贸歌咏队荣获集团歌唱会的二等奖,并在首届职工文化节闭幕式上表演。在庆祝新中国成立70周年《我和我的祖国》快闪MV拍摄期间,倪燕青参与录制了两个版本,并在物贸版MV里担任主唱之一。外景拍摄期间正值大暑,她在烈日下一遍又一遍地练习走位、表情和动作,虽然最终出现的镜头一闪而过,但也展现出对祖国、对上海、对企业深厚的感情和蓬勃向上的精气神。值得一提的是,在排练合唱和拍摄MV期间,她都尽量安排自己休息日和调休参与,做到工作排练两不误,保持良好状态。
(供稿:雾貌)
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